Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Recopilamos datos en dos contextos: (a) cuando tú nos contactas como potencial o actual cliente, y (b) cuando navegas por nuestro sitio web.

2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente

• Nombre completo o nombre de empresa
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Información sobre tu negocio (rubro, tamaño, necesidades) que compartas voluntariamente en conversaciones

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP (anonimizada a nivel de subred por Vercel)
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de sesión (logs de servidor de Vercel)
• País e idioma del navegador

2.3 Datos de clientes finales procesados en tu nombre

Si contratas nuestros servicios de chatbot o automatización, tus clientes finales pueden interactuar con sistemas que operamos. En ese caso, actuamos como encargado del tratamiento y tú eres el responsable. Los datos de tus clientes se procesan exclusivamente conforme a las instrucciones del contrato de servicio y no se usan para fines propios.

Usamos tus datos para las siguientes finalidades:

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre las personas basándonos únicamente en datos personales, sin intervención humana.

Tratamos tus datos únicamente cuando contamos con una base legal válida, conforme al artículo 13 de la Ley 21.719:

• Consentimiento: cuando nos autorizas expresamente, por ejemplo al suscribirte a comunicaciones comerciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a contacto@solucionesnexo.cl.
• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado o para tomar medidas precontractuales a tu solicitud.
• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o comunicar datos (p. ej., obligaciones tributarias ante el SII).
• Interés legítimo: para finalidades como la seguridad informática, la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios, siempre que ese interés no prevalezca sobre tus derechos fundamentales.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales. Podemos compartirlos con los siguientes terceros únicamente en la medida necesaria:

Cualquier nuevo subencargado que acceda a datos personales será evaluado en cuanto a sus garantías de seguridad y contará con un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 22 de la Ley 21.719.

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para la finalidad que justificó su recopilación:

• Relación comercial activa: durante todo el tiempo que dure el contrato de servicio más un período de 5 años para efectos de reclamaciones civiles (art. 2515 Código Civil).
• Documentos tributarios: 6 años desde la emisión del documento, conforme al Código Tributario.
• Prospectos sin contrato: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que solicites la eliminación antes.
• Logs de servidor: hasta 90 días, con fines exclusivos de seguridad y diagnóstico.
• Comunicaciones comerciales (con consentimiento): hasta que retires el consentimiento.

Transcurrido el plazo aplicable, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

Conforme a la Ley 21.719 (arts. 14–21), tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o para marketing directo.
• Limitación: restringir el tratamiento mientras se resuelve una disputa sobre exactitud o licitud.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado, legible por máquina, para trasladarlos a otro responsable.
• Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@solucionesnexo.cl indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, si es posible, los datos relevantes. Responderemos dentro de los plazos establecidos en la ley (máximo 30 días hábiles). El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (agenciadatos.cl), una vez que esté operativa, o ante los tribunales ordinarios de justicia.

Nuestro sitio web no instala cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros. Usamos únicamente:

• localStorage (preferencia de tema): guardamos localmente en tu dispositivo si prefieres el modo oscuro o claro. No se transmite a ningún servidor. Puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
• Logs de Vercel: la plataforma de alojamiento puede registrar tu IP y cabeceras HTTP de forma técnica para servir el sitio. Consulta la política de privacidad de Vercel para más detalles.

Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o de marketing, actualizaremos esta política y solicitaremos tu consentimiento previo mediante un aviso visible conforme a la Ley 21.719.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 14 años. Si tuviéramos conocimiento de haber recopilado datos de un menor sin el consentimiento del titular de la patria potestad, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si detectas esta situación, contáctanos a contacto@solucionesnexo.cl.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

• Transmisión cifrada mediante TLS 1.2 o superior (HTTPS obligatorio)
• Cabeceras de seguridad HTTP (CSP, HSTS, X-Frame-Options, etc.)
• Acceso a datos restringido al personal con necesidad operativa justificada
• Infraestructura alojada en Vercel con certificaciones SOC 2 Type II
• Revisiones periódicas de seguridad del código y dependencias

En caso de una brecha de seguridad que suponga un riesgo significativo para tus derechos, te notificaremos sin dilación indebida y, cuando proceda, notificaremos a la autoridad competente, conforme al artículo 43 de la Ley 21.719.

Algunos de nuestros proveedores (Vercel, Meta/WhatsApp) están ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo las siguientes garantías:

• Vercel: firmamos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con cláusulas contractuales tipo que ofrecen nivel de protección adecuado.
• WhatsApp: los datos que compartes a través de WhatsApp están sujetos a los Términos y Política de Privacidad de Meta. Te recomendamos revisarlos.

No realizamos transferencias internacionales fuera de las señaladas en la sección 5. Si en el futuro incorporamos nuevos proveedores internacionales, actualizaremos este apartado.

Podemos actualizar esta política cuando cambie nuestra forma de operar o la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la fecha de última modificación. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos a los clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El historial de versiones anteriores está disponible a solicitud escribiendo a contacto@solucionesnexo.cl.

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamo relacionado con esta política, contáctanos:

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, organismo autónomo creado por la Ley 21.719, o ante los tribunales ordinarios de justicia.